KT 통화매니저 서비스: AI 기반의 혁신적인 통화 관리 솔루션

 

KT 통화매니저 서비스: AI 기반의 혁신적인 통화 관리 솔루션

 

현대 사회에서 고객 응대와 민원 처리는 기업과 공공기관의 중요한 업무 중 하나입니다. 이 과정에서 발생하는 폭언이나 과도한 통화로 인한 스트레스는 직원들의 업무 효율성과 정신 건강에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 이러한 문제를 해결하고자 KT는 인공지능(AI) 기술을 활용한 '통화매니저' 서비스를 제공하고 있습니다. 이번 글에서는 KT 통화매니저 서비스의 주요 기능과 특징, 그리고 최근 강화된 보호 기능에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

 

KT 통화매니저 서비스란?

 

KT 통화매니저는 AI 기술을 활용하여 고객의 영업, 마케팅, 민원 대응, 고객 상담 등 유선전화 업무를 PC와 스마트폰 애플리케이션으로 효율적으로 관리할 수 있는 서비스입니다. 별도의 전용 전화기나 장비 없이 소프트웨어 설치만으로 이용 가능하며, 다양한 공공기관과 기업에서 초기 비용 부담 없이 도입할 수 있다는 장점이 있습니다. 

 

주요 기능

1. 통화 녹취 및 AI 기반 분석
2. 통화 내용을 자동으로 녹음하고, 이를 텍스트로 변환하여 요약 및 검색 기능을 제공합니다. 이를 통해 통화 내용을 효율적으로 관리하고 필요한 정보를 신속하게 찾아볼 수 있습니다. 
3. 발신자 정보 확인 및 통화 관리
4. 유선전화로 수신된 전화의 발신자 정보를 PC나 스마트폰 화면에서 실시간으로 확인할 수 있습니다. 이를 통해 고객 정보를 사전에 파악하여 보다 효과적인 응대가 가능합니다. 또한, 주소록과 통화 내역을 관리하고, 클릭 한 번으로 전화를 걸 수 있는 편의 기능도 제공합니다. 
5. 착신전환 및 모바일 당겨받기
6. 사무실이나 매장에서 부재 시에도 착신전환 기능을 통해 스마트폰으로 전화를 받을 수 있습니다. 이를 통해 언제 어디서나 고객 전화를 놓치지 않고 응대할 수 있습니다. 
7. 폭언 예방 및 통화 종료 기능
    
8. AI 기술을 활용하여 통화 중 폭언이나 과도하게 길어지는 통화를 인지하면, 경고 멘트를 송출한 후 통화를 종료하는 기능을 제공합니다. 이를 통해 고객 응대 직원들을 부적절한 언행으로부터 보호할 수 있습니다. 

요금 안내

 

KT 통화매니저 서비스는 PC 버전과 앱 버전으로 제공되며, 각각의 요금은 다음과 같습니다:

• 통화매니저 PC/API: 월 4,400원(VAT 포함) / 회선당 ID 3개 초과 시, ID당 1,100원 추가 요금 발생
• 통화매니저 APP: 월 2,200원(VAT 포함) / 통화매니저 PC/API 동시 가입 시 무료 제공

또한, 다량 회선 신청 시 할인 혜택이 제공되며, 신청 회선 수에 따라 최대 60%까지 할인받을 수 있습니다. 

 

서비스 도입의 이점

 

KT 통화매니저 서비스를 도입함으로써 얻을 수 있는 이점은 다음과 같습니다:

• 업무 효율성 향상: 통화 내용의 자동 녹취 및 AI 기반 분석을 통해 고객 응대의 품질을 향상시키고, 필요한 정보를 신속하게 확인할 수 있습니다.
• 직원 보호: 폭언 예방 및 통화 종료 기능을 통해 직원들을 부적절한 언행으로부터 보호하여, 업무 환경을 개선할 수 있습니다.
• 고객 만족도 증대: 발신자 정보 확인 및 통화 관리 기능을 통해 고객에게 보다 신속하고 정확한 서비스를 제공할 수 있습니다.

<결론>

KT 통화매니저 서비스는 AI 기술을 활용하여 통화 관리의 효율성을 높이고, 고객 응대 직원들의 업무 환경을 개선하는 혁신적인 솔루션입니다. 별도의 전용 장비 없이 소프트웨어 설치만으로 이용 가능하며, 다양한 부가 기능을 통해 기업과 공공기관의 통화 업무를 효과적으로 지원합니다. 업무 효율성 향상과 직원 보호를 위해 KT 통화매니저 서비스를 도입해보시기를 권장합니다.

출처